В 2020 году случилась масштабная эпидемия и все страны начали соревноваться в строгости и бредовости крайних мер для граждан. Мы бы включили еще одно слово года в прошлый, две тысячи двадцатый год и это слово - «удаленка». Все же определенные меры были приняты и многим пришлось работать из дома. Сразу же посыпалось куча запросов про удаленную работу, как все правильно организовать, как же наш отдел продаж будет общаться, как делать коммерческие предложения клиентам? А как бухгалтерия будет считать налоги в 1С и выставлять счета? Как блин все это настроить и не растерять всех клиентов. Мы попробовали раскрыть данную тему с точки зрения системного администратора в этой статье и возможно позволили себе даже дать несколько советов исходя из нашего опыта. Если вы в пути, либо ждете чего-то, есть свободная минутка, мы попробуем простым языком коснуться данной темы и рассказать для бизнеса все аспекты удаленной работы. Приятного чтения!

Сам по себе удаленный доступ к компьютеру не является какой-то технически сложной задачей, давным-давно данная задача была решена многими различными способами. Но вся концепция работы и рабочих пространств на протяжении последних многих лет была построена на объединении групп сотрудников в одном производственном помещении или офисе в зависимости от направления деятельности группы. На этом принципе долгое время была построена структура любой компании и вся ее работа, касаемая человеческого труда. Опять же основа всей работы – это коммуникации между людьми для совместного выполнения общего проекта, дела, задачи. Естественно данный подход используется не везде, современный малый бизнес вообще может состоять из компаний, в которых работает 1-2 человека и никаких офисов им не требуется. В любом случае постепенно задача удаленного доступа к общим ресурсам начала возникать еще очень давно. Ведь часто бывает так, что даже, например, заболев, человек вполне может выполнять свои трудовые задачи, но необходимость нахождения в офисе вынуждает компанию терпеть убытки или сильно замедляет бизнес процессы, что в современном высоко конкурентном мире просто недопустимо.

Особенно сильно востребованность удаленного доступа к компьютеру показал прошлый год, когда на человечество обрушилась пандемия в виде невероятно опасного вируса, ранее никому не известного. Конечно же уже даже сейчас многие признают все принятые меры чересчур строгими, до сих пор идут большие споры как нужно поступать, а как делать не стоит. Но мы то с вами простой бизнес, у нас нет времени на споры, в отличие от большого числа чиновников и бюджетников, давно пригревшихся на своих теплых местах и так не желающих покидать их. Отчасти этим можно объяснить столь карательных подход все закрыть, ввести крайние меры, лишь бы спасти побольше людей. Разбирать тщательно и профессионально всю картину событий никто не собирается. Быть может через какое-то время, как обычно происходит в мировой истории, когда весь туман, так сказать, рассеется и можно будет спокойно все проанализировать, вот тогда-то скорей всего и сложится полностью пазл и можно будет объективно оценить все действия по уничтожению спасению экономики людей. Ну да ладно, об этом конечно можно много дискутировать, тема определенно интересная. Повторюсь, мы в данном случае относим себя к бизнесу, именно с этой точки зрения мы и смотрим на всю череду событий. Так вот пока все бездельники чиновники разводили холивары на тему как же сделать так, чтобы сохранить побольше лояльных к себе избирателей: вот вам и помощь государственная, каникулы всем предоставим за счет работодателей, поможем всем понемногу (кстати, тут как в договоре с банком много звездочек и мелких текстов, а именно, требований, чтобы получить хоть какие-то льготы и продержаться подольше), предприниматели и бизнес вовсю пытались крутить механизм экономики, чтобы она не остановилась вовсе. Как говорится «Сколько людей – столько и мнений», а потому на данную ситуацию можно смотреть с разных сторон и у каждого будет своя правда.

Применительно к нашей профессии все происходящее внесло немало корректив в подходе к работе клиентов и бизнеса в целом. Одной из якобы действенных мер защиты от распространения вируса был карантин и переход на удаленную работу сотрудников компаний. Отчасти, наверное, мера может и эффективная, она позволила уменьшить скопление большого числа людей, тем более сильно вредя для бизнеса конкретно это ограничение вряд ли бы принесло. Многие итак давно использовали возможность поработать из дома, а некоторые владельцы современных компаний и вовсе исповедуют концепцию распределенной работы без офиса вовсе. При этом сотрудники таких компаний зачастую могут находиться даже не в одном офисе, что позволяет более гибко находить новые кадры.

В общем посидели сотрудники компаний дома, поработали в новых условиях, не тратя кучу времени и средств на дорогу в офис по пробкам туда и обратно каждый день, общаясь по видеосвязи с клиентами, не надевая штанов в «домашнем» виде. Подумали, подумали, да и пришли к выводу, что офис в центре города за сотни тысяч особо то и никому не нужен. При правильной перенастройке всех процессов все работает и так, графики те же, прибыли тоже. Наоборот, издержки уменьшились и можно было бы вложить деньги в развитие, нанять новых специалистов, вот она – оптимизация! Вот тут-то и вспомнили про нашего брата, системного администратора, бородатого дядьку, вечно недовольно и с дурным запахом (стереотип). Тут же посыпались просьбы организовать все для удаленной работы, перевести все сервисы в облака и так далее. Ну что же, рассмотрим подробнее данную тему с точки зрения технических реализаций и кейсов.

Программа для удаленного доступа

Тут все довольно просто. Если поставить задачу так: придумать возможность максимально просто удаленно подключаться к компьютеру без необходимости прочтения даже простейшего мануала, то есть буквально тыкая одну кнопку, то естественно решением будет заранее за пользователя произвести все настройки и предоставить ему максимально простой интерфейс. Любой системный администратор как отче наше скажет «RDP» и его поймет даже первокурсник, изучающий администрирование, поскольку эта основа основ, нереально облегчающая работу.

Но есть отдельная когорта сотрудников – это операторы технической поддержки, а точнее первая линия, если это большая компания. Это очень стрессоустойчивые бойцы, каждый день отбивающие многочисленные атаки «тупых юзеров» с не менее «тупыми вопросами», которым черт возьми как раз лень открыть инструкцию, набрать пару слов в поисковике, да просто же чуть-чуть напрячь извилины. Для таких людей как раз были придуманы программы для удаленного доступа, которые позволяют оказывать помощь сотрудникам технической поддержки практически любому пользователю, который может понимать речь и способен кликать мышкой. Пользователи же при виде бегающего курсора на мониторе и происходящих действий без их участия просто в экстазе с упоением наблюдают как их нереальная проблема решается всего за пару минут.

Не будем вдаваться в историю, но если любого спросить про данную тему, большинство обычных людей максимум скорей всего вспомнят программу TeamViewer, которая одной из первых появилась на массовом рынке и снискала огромную популярность ввиду бесплатности и простейшей работе. Рынок конечно же начал реагировать и видя успех, другие разработчики начали выпускать нечто похожее. Сейчас таких программ уже конечно не мало, хотя «тимвифер» до сих пор удерживает лидирующие позиции, несмотря на давно уже пошатнувшуюся репутацию, довольно высокую стоимость и не всегда безупречную работу. Поэтому конечно же первое, что приходит на ум при организации удаленного доступа – это скачать себе программу, используя бесплатную версию, которая предназначена только для не коммерческого использования, и работать как ни в чем не бывало. Ну или если пользователь более продвинутый, то можно конечно найти много альтернативных программных решений, либо даже приобрести лицензию, которая позволяет обращаться к технической поддержке разработчика и также полностью настроить удаленную работу.

Ну что же, рассмотрим немного более подробно принцип работы данных программ. Понятно, что все это уже миллионы раз описано множеством статей как простых, так и технических, но нам это нужно только лишь для оценки плюсов и минусов использования этих программ, потому как уже писалось выше, есть и другие более древние способы организации удаленного доступа. Отсюда техническая часть будет сильно упрощена для удобства и чтобы не забивать голову ненужной информацией. Итак, чтобы нам связать между собой два компьютера, а мы сразу оговоримся, что в качестве операционных систем будем использовать всеми любимую «винду», то нам необходимо знать условный адрес компьютера, к которому мы хотим подключиться, поскольку в сети интернет используется глобальная адресация и каждое устройство так или иначе должно быть идентифицировано. Ну тут же надо добавить про локальные сети, в которых используются специальные устройства, позволяющие подключаться к интернету не только одному компьютеру, но и мобильному телефону, ноутбуку, телевизору, холодильнику, пылесосу и, мать ее, кастрюле. Да да, в наше время даже кастрюли уже есть с выходом в интернет. Короче вся эта катавасия должна иметь доступ, который организуется посредством маршрутизатора. Короче, возвращаясь обратно, просто условимся что у всего, что имеет доступ в интернет должен быть свой адрес, тогда можно было бы подключаться к любому устройству по этому самому адресу. Но в целях экономии, хотя не важно в каких целях, повторимся, мы тут не за этим собрались, просто скажем так, что данная схема в реальности не используется. А реально эти самые маршрутизаторы позволяют всем устройствам, соединенным с ними, иметь один и тот же адрес относительно глобальной сети интернет. Это можно сравнить с жилыми домами: в каждом из них есть парадные, в которых уже есть квартиры. При этом нумерация парадных всегда одна и та же, как и квартир и начинается с единицы, но зная номер дома мы уже можем определить нужную квартиру, хотя в других домах могут быть квартиры с тем же номером. Исходя из этой аналгии дома получается являются моделью глобальной сети интернет, а квартиры – моделью локальной сети. Короче, просто так мы заранее адрес необходимого устройства знать не можем. А административная настройка как раз и заключается в том, чтобы прописать правильно адреса устройств и соединить их друг с другом. Программа для удаленного доступа берет эту задачу на себя. Она устанавливается на оба компьютера, между которыми планируется соединение и прописывает так называемые адреса, которые хранятся на отдельном устройстве (сервере) и заменяют собой административные настройки. Таким образом все сводится к набору адреса в программе, которая в свою очередь уже производит соединение с такой же программой на удаленном компьютере и начинает передавать данные для работы, используя свой промежуточный сервер. Вкратце примерно так, ну уж как могли объяснили. Так вот, какие из всего этого можно сделать выводы:

- если вы законопослушный человек, вы должны купить лицензию на использование программы

- использование промежуточного сервера накладывает определенные ограничения (хоть разработчики и уверяют, что все данные шифруются и к ним нет ни у кого доступа, но никто ж «зуб не дает»)

- опять же при проблемах на сервере программа перестает работать и такие случаи бывают, хоть и редко

- даже в наше время скорость интернета бывает не оптимальной, отсюда могут возникать проблемы подключения

- в целом же такие решения используются достаточно часто и помогают сэкономить кучу времени

Мы можем помочь в подборе программного решения, правильно все лицензировать, а также настроить все необходимые функции и обучить сотрудников работе. В основном же использование таких решений оправдано в простых компаниях с небольшой численностью сотрудников, у которых в офисе есть общие ресурсы.

Удаленный доступ через интернет

Так или иначе использование любого способа удаленной работы связано с интернетом. Если описанный выше способ не подходит, есть старинное проверенное годами средство – RDP! Расшифровывается данная аббревиатура как Remote Desktop Protocol, что означает протокол удаленного рабочего стола. Древнейшее средство удаленного доступа, которое по умолчанию находится во всех версия операционных систем от Microsoft семейства Windows, но при этом даже не эта компания этот протокол придумала. Прикол в том, что во всех операционных системах Windows есть встроенное бесплатное приложение, которое так и называется «Подключение к удаленному рабочему столу», позволяющее напрямую без всяких там сторонних серверов и платных приложений подключаться к удаленному рабочему месту. Казалось бы все просто, но тут-то и присутствует необходимость тех самых административных настроек совсем небольших, без которых ничего работать не будет. А если еще начать сыпать терминами «внешний ip адрес», «проброс портов», то половина пользователей уже перейдет к первому способу и забьет на весть этот текст. Нам то в общем все-равно, выбор ведь есть – решать то не нам, мы всего лишь простым языком описали возможные варианты да и все. Однако же рекомендуем ознакомится с данной информацией и принять более взвешенное решение, тут как на рынке – сперва нужно обойти все прилавки, посмотреть, прицениться, а потом уже выбрать самые лучшие продукты, ну или те, которые по карману.

В общем рассказывая простым языком, нам для соединения двух компьютеров между собой, используя протокол RDP потребуется внешний ip адрес и специально настроенный маршрутизатор (роутер), либо же вообще можно обойтись без маршрутизатора. Просто в наше время редко где найдется всего лишь одно устройство, которому нужен интернет, еще и wi-fi ведь хочется, поэтому без роутера обычно не обойтись. При этом данный вариант в наше время без проблем реализуем практически при любых условиях. Ранее проблемы могли быть только на уровне получения внешнего ip адреса, особенно это касалось мобильного интернета, но сейчас современные технологии практически решили все проблемы. Более того, мобильный интернет становится все более выгодным по сравнению с проводным, его качество растет, скорости уже практически сравнялись, а стоимость и мобильно так вообще ставят его на первое место при выборе вариантов. Особенно актуально это для небольших компаний или распределенных сетей с большим количеством точек, которые частенько еще бывает нужно объединить в одну сеть.

Короче говоря, сразу же оговоримся, что мы исповедуем именно данный способ подключения, так как мы можем максимально его контролировать и минимально зависеть от «посредников» (промежуточные серверы как в других решениях). К тому же это бесплатно, то есть вы платите только за оборудование разово и интернет для работы, а далее уже простейшими настройками можно подключаться удаленно через всего один внешний ip адрес к любому количеству рабочих мест внутри сети. Не нужно устанавливать никаких дополнительных паролей, просто использовать те же данные для входа, что и при локальном входе на компьютер. А если при этом вы еще и заключите с нами договор обслуживания, передав на ит-аутсорсинг вашу ит-структуру, то мы бесплатно предоставим вам в пользование «умный» роутер и настроим удаленный доступ к рабочим местам.

Настройка удаленного доступа

Никаких сложных технических мануалов приводить не будем, все давно уже есть в сети интернет с картинками и видео на любой вкус. Просто раз уж касаемся этой темы, то хотелось бы в данной статье пройтись «галопом по европам» и коснуться всего, что может быть связано с нашей темой. Настройка удаленного доступа, если мы говорим о втором варианте с использованием специального роутера и внешнего ip адреса заключается в указании на роутере специальных правил, по которым сотрудники из дома и будут попадать на свои рабочие компьютеры. На этом этапе обычно компьютерные разводилы мастера забирают свои одну-две-три тысячи рублей и убегают скорее к другому лоху клиенту. В принципе клиент получил услуг и он должен быть доволен, но это лишь краткосрочная удача.

В дальнейшем могут быть различные проблемы, особенно если настройка производилось более, чем на одно рабочее место. Конечно же никакой документации никто не оставляет, никакого описания даже простейшего на листочке никто не делает, да и зачем, все ведь работает, а что там будет через год, месяц, а сейчас даже и через неделю уже трудно загадывать. Про безопасность тоже никаких размышлений, а если подумать, вы ведь разрешаете по сути доступ внутрь вашей сети, где содержаться важные данные, разбросанные как правило по куче компьютеров. А если вы захотите что-то поменять, добавить? А того мастера, что приходил год назад уже и нет нигде, на связь не выходит, приходится звать нового, который конечно же первым делом, если это действительно грамотный специалист, запросит данные (логины, пароли, схемы). А поскольку ничего нет, то вся настройка удаленного доступа будет заново, а может еще и оборудование «не подходящее», а вот у мастера есть с собой то, что нужно и всего-то за 5990 руб. А куда девать-то, надо срочно сделать и работать дальше. Далее происходит все ровно также и закручивается по спирали, закапывая ваш бизнес все глубже и глубже. Владельца бизнеса можно понять, приходится на всем экономить, как правило, в даль никто не смотрит, а тут один раз заплатил, настроил и забыл.

Тут должен быть посыл, типа «обращайтесь к нам, мы все сделаем в лучшем виде», это все понятно. Однако мы добавим и немного более обобщим написанное выше. Основной смысл конечно то, что каждый должен заниматься своим делом, в котором он профессионал. Даже почитав теорию, вы никогда не сможете пройти через весь многолетний опыт работы в чужой сфере, изучить все тонкости и нюансы. Тем более, если это бизнес. Отдавая на откуп решение таких вопросов абы кому, вы просто подставляете себя под еще один удар, от которого уже можете и не оправиться. Если вы совсем не разбираетесь и не можете правильно оценить работу, возможно стоит потратить немного времени и почитать тот же интернет, где можно нарваться и на данную статью.

Подключение удаленного доступа

Последнее, о чем хотелось бы немного поговорить – это практическое применение всего выше сказанного, а именно подключение удаленного доступа уже непосредственно с «домашнего» компьютера. Это когда все уже настроено и за «все уплочено».

В первом случае, когда используется специализированная программа, достаточно лишь ее скачать на свой компьютер, установить и следовать простой инструкции. Проблем в принципе быть не должно, единственные слабые места – это сам интернет и работоспособность сервера, используемого программой. Если что-то из этого перестает работать или же работает со сбоями, то все это отражается на подключении, оно может как нещадно тормозить и виснуть, так и вовсе прекратиться и закрыться. Это будет банально, но не стоит забывать, что рабочий компьютер в момент удаленного подключения должен быть включен и при этом не должен находиться в спящем режиме. Если существуют проблемы с электропитанием на работе, можно поставить недорогой источник бесперебойного питания. Некоторые современные компьютеры уже научились включаться удаленно, технология называется Wake on Lan. Суть ее в том, что можно удаленно послать специальный сигнал на включение компьютера. Для ее настройки прежде все необходимо убедиться в поддержке данной технологии вашим компьютером. Вот они, «нюансы», которые заранее обычному пользователю неизвестны, но так бывает сильно экономят время и, что весьма важно, деньги!

В случае использования протокола RDP, вам достаточно запустить уже встроенную программу «Подключение к удаленному рабочему столу», ввести туда внешний ip адрес и порт, который вам выдаст системный администратор, настроивший удаленный доступ и вот уже всплывает окно авторизации, где вводится логин и пароль от компьютера и вуаля. Даже на очень небольшой скорости соединение как правило стабильное и все работает нормально. Причем можно подключать и периферийные устройства, например, домашний принтер, чтобы распечатать необходимый рабочий документ прямо дома, не заходя в офис. В общем все предельно просто, если при этом сделано правильно.

Конечно же здесь вставим еще информацию о том, что было бы здорово все это передать на обслуживание профессионалам. Ведь зачастую условия меняются, соответственно, меняется и ИТ структура, за которой нужно правильно следить. Тратить каждый раз драгоценное время на поиск решения или мастера, который бы помог все перенастроить, все это не способствует развитию самого бизнеса, а ведь это главное для владельца или наемного управленца.

В завершении еще пару слов для тех, у кого не только один компьютер в офисе. В наше время практически любому локальному сервису есть уже альтернативы. Очень сильно развиваются облачные технологии и какой бы сложно не была ИТ структура компании, всегда можно найти способы решения задачи перехода работы на «удаленку». Важно тщательно проанализировать все используемые сервисы и подготовить плавные переход. В таком случае действительно можно оценить все преимущества удаленной работы и повышать эффективность, а также вовсю развивать компанию.